中国消费者协会日前公布“2022年十大消费维权舆情热点”,“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”话题榜上有名。事关起因为近年来一些运营不当的网络游戏“停服删档”所引发的虚拟财产纠纷,导致消费者屡屡投诉。2022年11月下旬,“网易与暴雪停止合作”事件立马引发舆论,拥有庞大玩家群体的《魔兽世界》《炉石传说》等游戏可能因“停服”导致消费者权益受损隐患而引起关注。
在网络虚拟财产纠纷中,消费者因为欠缺相关知识、难取证,加上维权机制不够健全等因素往往陷入维权困境。舆论认为消费者的权益不能“想删就删”,网络游戏运营方在调整经营策略时,须尊重消费者意愿,选择消费者可接受的方式。
“暴雪国服停服”作为去年影响范围最大、最受公众关注的网游停服事件,影响持续至今。2023年1月24日,由网易旗下公司网之易代理的《魔兽争霸III:重制版》《炉石传说》《守望先锋》等暴雪系列游戏产品在中国大陆地区正式终止运营。同日,网易发布《关于暴雪游戏产品退款安排的初步说明》声称,将针对玩家在游戏内已充值但未消耗的虚拟货币,或未失效的游戏服务,进行退款申请。
退款相关工作目前正筹备中,据知自2月1日起,用户可通过【魔兽争霸官方对战平台退款申请通道】提交退款申请,以便成功维权。