玩家竟收到官方恐吓简讯?

玩家竟收到官方恐吓简讯?

LOL

一名英雄联盟玩家jaymomotea(jeff)在网上爆料,自己竟在圣诞节当天收到官方发出的黑道恐吓简讯,不止爆出LOL在台代理商Garena的安全漏洞之外,更展现了Garena后续处理的不专业。

《英雄联盟》在台代理商「Garena」过去因为盗帐转卖黑客猖獗而为人诟病,近年加强资安,提供用户透过信箱、手机绑定、身分认证等机制保护账号安全。如今更爆出处理态度的不诚恳,让不少网民傻眼。

24 日下午,事主jeff前往Garena官网申请重置密码,依照指示提供身分证件并等待客服中心的审核结果,25 日下午,Garena传来一封让他傻眼的简讯。

「Garena伙伴你好,我们已接获重置密码申请,核对伙伴提供的联络信息与账号验证数据相符,建议伙伴可使用计算机浏览器至 http://ac」,重置密码的网址还没打完,客服「话」风否变,翻脸就拿伙伴的手机和住址等个资呛声:「证件和移动电话在这边如果没讲清楚我七点直接带阿弟操到你住家让你爸妈来处理就不一样了」,最后还霸气署名「竹帘战堂雷暴」。

玩家竟收到官方恐吓简讯?

事件在网上爆发后,Garena客服随后致电向玩家道歉,并解释事发原因为「第三方简讯服务厂商」的业务疏失,营运团队已向有关部门了解状并做出查证。

Jeff表示,客服人员在第一通公司电话中未提到任何赔偿,第二通的私人电话里则提出让事主任选一种英雄联盟造型作为补偿。事主贴出通话纪录和前一天的客服回复纪录,证明整起乌龙事件并非自导自演。

事件发生后6小时,Garena营运团队在26日凌晨透过委托代发的方式在原版发文,正式向外界解释,澄清简讯内容异常并非先前网友猜测的个资外泄,而是第三方简讯服务厂商系统异常,造成用户收到混杂到厂商系统内其他客户的简讯内容。

26日下午,事主jeff再次于PTT发文,愤慨指出Garena处理PTT爆文比正规回报单还快,过去他曾于官网填回报单,等了 11 天才得到回复。雷暴事件却在发文3小时内就得到响应。虽然迅速得到响应,官方的处理态度还是让他相当不满,先前提到的第2通客服来电是未显示的私人号码,事主除了怀疑客服真伪,也对赔偿内容相当不满,便在官网的回报单上填上一个以上的造型。

虽然回复证实先前的来电确实是官方专员,但对方试图用一个造型便宜行事仍让他相当火大:「我身份证价值只有一个联盟造型吗?」怒指 Garena处理随便,不仅想用无成本的造型轻轻带过,与他接触的也非法务或能负责的高阶主管,并非真心想谈赔偿,只想快点平息风波,如此罔顾玩家权益。

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